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 Atendimento de seu pedido - como funciona a Livraria Resposta
 

SOBRE NOSSO ATENDIMENTO

1. Se você está procurando um ou mais livros, faça a busca no campo acima. Você poderá verificar se temos os títulos procurados e se estiverem disponíveis poderá fazer a compra em nosso site com total segurança.
2. Se a disponibilidade indicar "por encomenda" isto significa que não temos o livro em estoque e iremos solicitá-lo à editora, razão pela qual o prazo é maior e só aceitamos pedido por cartão de crédito.
3. Não podemos atender a consultas sobre disponibilidade de livros por telefone, por email ou através de mensagens no campo de contato. A forma de fazer a consulta é através da compra. Caso a editora venha a nos informar que o livro está esgotado ou não disponível nós cancelaremos a compra e estornaremos o valor da mesma no cartão do cliente.



Formas de Pagamento

Ao finalizar o seu pedido, abrirá uma tela, oferecendo várias opções de pagamento:

Cartão de crédito: esta opção permite parcelamento em até 5 vezes sem juros, dependendo do valor total da compra: duas vezes sem juros nas compras com total de itens acima de R$ 100 (não incluindo o frete),em 3 vezes sem juros nas compras com total de itens acima de R$ 200, em 4 vezes sem juros quando o total de itens for acima de R$ 500 e em 5 vezes sem juros se o total dos itens for acima de R$ 1.000. A aprovação da compra pela administradora do seu cartão é imediata, caso ocorra no horário comercial: fora dele poderá ser feita no primeiro horário do dia útil seguinte.

Nossos servidores utilizam a segurança de um certificado SSL, possuindo recursos de criptografia, garantindo que as informações do seu cartão estarão codificadas durante o envio do seu pedido.
 

Boleto bancário: esta opção permite o pagamento de sua compra em uma única parcela em qualquer banco brasileiro, tanto nas agências quanto através dos sites internet ou do atendimento telefônico desses bancos. Se você fizer o pagamento por boleto não é necessário nos enviar comprovante pois o banco nos informa no dia útil seguinte. Você receberá instruções detalhadas sobre o pagamento ao fazer o seu pedido.


Depósito bancário:
ao fazer esta opção na nossa loja você receberá por email as instruções detalhadas para fazer o pagamento. Neste caso também só poderemos aprovar o seu pedido quando o seu depósito do valor total da mesma (itens pedidos + frete) for feito e estiver compensado em uma de nossas contas. Temos contas no Banco Itaú e no Banco do Brasil. Caso você também tenha conta em um desses bancos, faça uma simples transferência para nossa conta e nos envie uma mensagem pelo botão de Contato (no topo da pagina) informando o valor transferido e o código do pedido para que possamos identificar e liberar o quanto antes o seu pedido. Caso você faça depósito em dinheiro ou cheque em uma de nossas contas ou então faça um DOC de outro banco, será necessário que você nos informe pelo botão de Contato em que banco depositou, o dia, hora e valor.

OBS: Nos pedidos contendo ítens POR ENCOMENDA aceitamos apenas cartão de crédito. (veja o ítem "PEDIDOS POR ENCOMENDA" mais abaixo)


Opções de frete para envio de seu pedido

A Livraria Resposta está sediada na cidade de São Paulo e utiliza os serviços dos Correios para entrega de sua compra em todo o Brasil.

Você tem 4 opções de frete, para escolher em função do custo e conforme sua pressa em receber a compra:
 

1. Sedex: o mais rápido e com entrega em seu endereço. Embora mais custoso para locais mais distantes de S.Paulo. Prazo de entrega: de 1 a 3 dias úteis, conforme a distância de São Paulo.


2. Sedex com desconto:
com a mesma rapidez do Sedex normal e entrega em seu endereço. Porém por uma tarifa bem mais barata, graças a um contrato especial de grandes volumes entre a Livraria Resposta e os Correios, além de um desconto especial oferecido por nossa própria livraria, que depende do valor da compra. O Sedex com desconto está disponível para as capitais de estados e algumas cidades de interior. À medida que forem sendo incluídas mais cidades no serviço nós iremos ampliando na loja.


3. Carta-registrada:
entrega em seu endereço de encomendas leves (até 500 gramas), a custo bastante econômico para todo o Brasil. Prazo de entrega: de 5 a 9 dias úteis, conforme a distância de São Paulo.


4. Encomenda PAC:
permite o envio de pedidos maiores com tarifa mais econômica, com destino a cidades para as quais o frete via Sedex é mais custoso e para as quais o Sedex com desconto ainda não está implantado. O prazo de entrega é maior que o do Sedex. A entrega também é feita no seu endereço. Prazo de entrega: de 3 a 10 dias úteis, conforme a distância de São Paulo.


Ao fazer o seu pedido você verá no formulário as opções de frete, com os respectivos custos. IMPORTANTE: serão oferecidas apenas as opções de frete disponíveis para a sua localidade e aplicáveis conforme o peso total de sua encomenda.



Prazo de envio e prazo de entrega

Após recebimento do pagamento de sua compra nós enviaremos a sua encomenda de acordo com o prazo de disponibilidade de cada título informado em nosso site. No caso de compra de vários itens com prazo de disponibilidade diferente aguardaremos que todos os itens estejam disponíveis para fazer o envio. Caso aconteça de algum livro do seu pedido não poder ser fornecido por estar esgotado poderemos atender parcialmente o pedido, cobrando apenas pelos livros enviados e o respectivo frete.

Nosso estoque de cada título é limitado e caso ocorram muitos pedidos simultâneos do mesmo título podemos ficar momentaneamente sem estoque do mesmo. Se isto ocorrer precisaremos de um prazo adicional para obter mais exemplares junto à respectiva editora e daremos esta informação ao cliente. Este terá a opção de cancelar a compra e ter restituído seu pagamento, caso não possa esperar este prazo adicional. E caso ocorra de algum item do pedido não puder ser fornecido por falta de estoque efetuaremos o reembolso do respectivo valor.

Após o envio passa a ser contado o prazo de entrega, que difere conforme a sua opção tenha sido por Sedex, Encomenda PAC ou carta registrada. (prazos do correio indicados acima).



Pedidos com livros "POR ENCOMENDA"


Seu o seu pedido inclui um ou mais livros classificados como "encomenda" isto significa que esses livros não se encontram em nosso estoque, devendo ser solicitados às respectivas editoras. O prazo de disponibilidade indicado para fazermos a postagem a você é estimado, podendo variar para mais ou para menos, dependendo da agilidade das editoras. Para este tipo de pedido aceitamos apenas cartão de crédito como forma de pagamento. E caso, por qualquer razão, os livros encomendados não puderem ser obtidos junto às editoras, o respectivo valor não será lançado no cartão de crédito do cliente.


Não podemos atender a consultas sobre disponibilidade de livros por telefone, por email ou através de mensagens no campo de contato. A forma de fazer a consulta é através da compra. Caso a editora venha a nos informar que o livro está esgotado ou não disponível nós cancelaremos a compra e não lançaremos o valor no cartão. Caso ocorra de um pedido não poder ser atendido por esta razão nós daremos a informação por email para o cliente em até 2 dias úteis após o pedido.



Pedidos feitos para outros países

Se você está em outro país e deseja fazer sua encomenda para a Livraria Resposta, nós também podemos atender você e fazemos o envio pelo correio. Neste caso, contudo, pedimos que você nos mande uma mensagem
pelo botão de Contato relacionando os títulos desejados e indicando o país para remessa. Na sequência enviaremos a você um e-mail informando as opções de frete para este país, com os respectivos custos e previsões de prazo fornecidas pelos Correios.




Dúvidas?

Utilise
o botão de Contato para nos enviar uma mensagem. 

 
   
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