COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Leslie Lazar Kanuk

MARKETING E PROPAGANDA

Descrição:

Desde a primeira edição deste livro, vimos focalizando a análise e a aplicação dos princípios do comportamento do consumidor ao desenvolvimento e à implementação de estratégias de marketing. Damos continuidade a essa ênfase gerencial na nona edição de Comportamento do Consumidor. Nosso pensamento e nosso livro foram extremamente influenciados pelo impacto que as novas mídias (p. ex.: a Internet, sempre em expansão, os aperfeiçoados telefones celulares, os mecanismos de busca especializados, os sites orientados para o comércio eletrônico e os dispositivos tipo TiVo) tiveram na capacidade do profissional de marketing de acompanhar e conhecer mais precisamente o comportamento do consumidor e usar esse conhecimento para competir com maior eficácia no mercado de trabalho.Para aprimorar nosso exame do comportamento do consumidor, focalizamos o impacto dos novos meios na busca de informações sobre o consumidor, nas opções de compras e na tomada de decisão, reconhecendo que os consumidores agora têm acesso rápido e fácil às informações sobre virtualmente qualquer produto ou serviço que queiram adquirir. Em particular, damos substancial atenção ao comportamento online dos consumidores e à importância e poder da Internet e de outras tecnologias digitais para facilitar as comunicações dos consumidores com seus colegas e profissionais de marketing, bem como a sua capacidade de comprar produtos_ar online.Nesta nova edição, intensificamos nossa ênfase na estratégia de marketing, utilizando uma abordagem tanto teórica quanto orientada a aplicações. Sempre acreditando no conceito de marketing, temos procurado fazer o melhor de nós para atender às necessidades de nossos próprios consumidores — estudantes, professores de comportamento do consumidor e profissionais de marketing — fornecendo um texto altamente legível, que explica com clareza os conceitos relevantes e oportunos nos quais se baseia o estudo do comportamento do consumidor. Complementamos esse material com numerosos exemplos do mundo real para demonstrar como os conceitoscomportamentais do consumidor são usados pelos profissionais de marketing na solução de problemas e no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing eficazes.Procuramos manter o equilíbrio dos conceitos comportamentais básicos, resultados de pesquisas e exemplos de marketing aplicado. Continuamos convencidos de que a segmentação eficaz de mercado proporciona a estrutura e o caminho para a prática mercadológica bem-sucedida; visando a essa finalidade, demos especial atenção à revisão e ao refinamento da discussão sobre segmentação de mercado.